上海农商银行养老金融特色网点探索“金融为老”新模式

为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，近年来，上海农商银行全面推进养老金融工作，创新构建养老金融专业化服务体系，以进一步提升金融服务适老化水平。

近日揭晓的“2025金融消保与服务创新优秀案例”名单中，上海农商银行“养老金融特色网点服务机制”从200家机构提交的超400个案例中脱颖而出，获评适老化服务优秀案例。

为更好地服务老年群体，上海农商银行结合网点布局实际和老年客户需求，打造“养老金融特色网点”，从硬件设施和服务体系两方面完善特色养老服务，不断提升老年客户的服务体验和生活品质。

在硬件设施方面，上海农商银行不断完善设施和服务，以全面提高网点的适老化服务能力。一是完善设施配置，网点设置无障碍通行门、现金服务、爱心窗口、呼叫按铃、安全抓杆、助力架、对客卫生间等，改善老年人的办事体验。二是提供10余项便民服务，配备了放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、震动叫号等十多项便民设施，在客户需要时能及时提供方便。三是设置健康与数字专区，网点内配备血压仪、血氧仪、公益健康咨询设备，以及数字体验触摸屏，解决老年人不会用、不敢用手机银行的问题。四是设立安享小屋，结合区域情况与客群特点，打造不同主题特色的客户活动专区，让网点成为客户休闲社交、信息分享和互动培训的共享空间。

在服务体系方面，上海农商银行立足老年人核心服务需求，打造“六专”服务体系，为老年客群提供有特色的网点专属服务。通过培训专业的服务经理，为老年客户提供从进入厅堂到离开的全流程服务，为其带来安全贴心的服务环境。打造专属的金融产品，为其遴选安享稳健的养老系列产品，提供更专业的财富规划建议，确保老年客户资金安全与收益稳健。打造专设的服务渠道，推出“安享版”手机银行，多种适老化功能提升老年客户使用体验；设置敬老人工服务专线，为行动不便的老年人提供上门服务。提供专享的配套权益，围绕健康管理、数字跨越、便利出行、爱心通道、社区公益等五大类权益，提供贴合老年人生活需求的各项服务。打造专门的活动空间，在网点“安享小屋”内，开展健康养生、手工制作、书画歌舞、数字教学、金融知识普及等主题活动，丰富老年人的退休生活。制作专门的服务手册，提供简单易懂的养老金融服务手册，涵盖银行常见问题解答、手机银行使用指南、养老客户权益、养老政策解读等养老综合知识，为老年人提供全面服务指引和解决方案。

截至2024年末，上海农商银行已在全市建成55家养老金融特色网点，并将在两年内建设100家特色网点；同时，该行90%的网点都因地制宜推进了适老化软硬件配备和针对老年客群的专属服务机制。这一融合了产品创新、服务创新与线上线下渠道创新的养老服务模式不断完善，为行业的“养老金融”实践提供借鉴,以金融力量不断满足老年群体对美好生活的向往和追求。

2024年，上海农商银行以良好的经营水平和突出的综合竞争力继续保持市场品牌影响力，在中国银行业协会发布的“2024年中国银行业100强榜单”中位列第23位；在中国银行业协会发布的2024年度商业银行稳健发展能力“陀螺”评价中连续四年蝉联城区农商银行综合评价第一；在英国《银行家》杂志公布的“2024年全球银行1000强”榜单中，上海农商银行位居全球银行第128位。

本次优秀案例的评选重点关注金融机构在践行金融工作中的政治性、人民性，发掘其在保护金融消费者权益、创新金融服务方面的生动实践，以对行业内高质量发展提供借鉴意义。近年来，上海农商银行坚持创新实践，持续优化服务体验，切实履行金融机构主体责任，为促进行业发展、助力人民美好生活贡献力量。