黎城农商银行多措并举优化现金服务

黄河新闻网长治讯：为进一步提升人民币流通便利性，切实解决小微商户零钞兑换难、残币回收堵点等问题，近日，黎城农商银行创新推出“零钱包+”服务模式，通过精准对接需求、深化场景服务、科技平台赋能等举措，架起普惠金融“连心桥”。自专项行动开展以来，累计为商户兑换零钞逾2万元，残损币回收金额达8650元，服务触达商户80余家，以暖心服务赢得群众广泛赞誉。

网格化走访，零距离服务更贴心。广邯街支行组建“金融服务队”，以火车站商圈、广邯街商业带为重点，开展“扫街式”上门服务。走访中发现，火车站综合粮油店因零钞储备不足，高峰期常出现找零困难。服务队立即送上定制化“零钱包”，内含20元、10元、5元等小面额新钞，并同步更新晋享e付收款码使用指南。该支行还创新制作《人民币爱护指南》宣传手册，以通俗易懂的语言对残损人民币兑换标准进行讲解，确保残损币兑换标准深入人心。

场景化定制，精准对接需求提质效。针对商超、药店等高频零钞使用场景，总行营业部推出“一店一策”服务方案。在千汇超市收银台，收银台主管王女士正为每天近千笔小额交易导致的零钞缺口发愁之际。总行营业部对照前期预约明细主动送上8000元定制零钞包，包含10元券别占比60%的“最优配比”，同时到华丽港超市和天地合大药房开展送零钱服务。除此之外，工作人员对省行推出的“零钞预约兑换服务平台”进行大力推广，以提高广大客户对此平台的质效率和使用率，让客户少跑路，只需在“零钞预约兑换服务平台”进行预约便可享受到贴心的“零钱包”上门兑换服务。

下一步，黎城农商银行各网点将结合辖区现金支付实际，根据服务客户的特点和需求，专门定制“零钱包”兑换服务，并利用线上线下多种渠道加大平台的宣传力度，让客户享受便捷周到金融服务，全面提升客户满意度。（李云安）

编辑：邢璐霞