屯留农商银行营业部：上门重置“记忆”密码，守护晚年“幸福”存折

近日，屯留农商银行营业部主动走进屯留区养老院，为老人们提供贴心的上门密码重置服务，用实际行动诠释了“金融为民”的初心与担当。

主动响应需求，传递金融温度

屯留区养老院居住着数十位高龄老人，其中部分老人因忘记银行卡密码或密码锁定，无法正常办理取款、查询等业务，影响了日常生活和医疗开支。了解到这一情况后，该行营业部迅速行动，组织了一支由业务骨干组成的服务小队，携带移动办公设备，专程前往养老院开展上门服务。服务过程中，工作人员耐心询问老人的需求，细致核实身份信息，并严格按照业务流程办理密码重置手续。考虑到老年人对金融操作可能存在的陌生感，工作人员还贴心地采用通俗易懂的语言，逐步讲解注意事项，确保老人们能够理解并放心使用银行卡。

细节之处见真情，服务赢得赞誉

“年纪大了，腿脚不方便，去一趟银行实在太难了。没想到你们直接来院里帮我们办业务，真是太感谢了！”一位八十多岁的老人拉着工作人员的手激动地说。该行营业部的此次行动，不仅是一次简单的业务办理，更是一次暖心的公益实践，通过走进养老院，工作人员进一步了解到老年客户群体的特殊需求，为未来优化服务流程、提升服务品质积累了宝贵经验。

践行社会责任，彰显银行担当

作为地方金融的重要力量，屯留农商银行始终坚持以客户为中心，积极履行社会责任。近年来，该行多次开展“金融服务进社区”“金融知识普及讲座”等活动，重点关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，努力打通金融服务的“最后一公里”。

此次上门服务是屯留农商银行践行“普惠金融”理念的又一缩影。接下来，该行将继续拓展服务外延，创新服务模式，为更多有需要的客户提供便捷、安全、有温度的金融服务。（孙爱国 陈雅媛）

(责编：张文卫、郝亚红)