顺丰同城助力即配行业高质量发展与文旅体验升级

随着 “五一” 假期的开始，旅游市场热度急剧攀升。旅行平台报告显示，今年假期旅游消费呈现出长线爆发、跨境双向升温、县域逆袭等显著特征。在 “请 4 休 11” 拼假策略的带动下，跨市住宿订单占比已突破 80%。县域市场高星酒店消费力反超高线城市，入境游订单同比激增 173%。种种迹象表明，今年 “五一” 假期旅行热度极有可能达到 2023 年以来 “五一” 的峰值。

各地文旅部门紧紧抓住 “五一” 黄金周这一关键契机，纷纷密集出台惠民政策。四川省发放高达 6811.5 万元的文旅消费券，济南创新推出 “旅游列车 + 景区” 联动优惠等。这些多元化举措切实有效地降低了游客的出行成本，为文旅市场源源不断地注入消费动能。

与此同时，即时配送等基础设施已然成为各地文旅竞争的关键要素。国内规模最大的第三方即配平台顺丰同城，适时推出全方位 “取送买办” 文旅即配解决方案，助力多地文旅产业开拓出更多发展可能。在杭州和三亚，“轻松游” 行李服务让游客彻底告别 “负重” 烦恼；深受年轻人追捧的汉服旅拍，也因 “汉服代还” 服务变得更为便捷。通过全城覆盖、全天响应、品质护航，顺丰同城有力推动了旅游体验的全面升级。

行李随行程，配送准时达

旅行中的行李管理问题，极大地影响着游客的出行体验。有文旅部门调研发现，尚未到酒店入住时间或直接前往景点的游客，常常被行李问题所困扰。以杭州东站为例，众多游客出站后径直前往西湖景区游玩，却不得不拖着行李箱在拥挤人群中艰难穿梭，既耗费体力又破坏出游心情。现有解决方案中，景区寄存点容量有限，周边商铺不仅收费高，还存在安全隐患；若游客选择先寄存再折返取行李，又面临不顺路、耗时费力等难题。

顺丰同城精准聚焦行李存取痛点，回应游客需求，推出 “行李取送” 解决方案，覆盖交通枢纽、酒店、景区、商圈等重点区域。游客抵达机场、车站后，无需先前往酒店放置行李，可直接奔赴景点或商圈游玩；在商圈或景区购物后，也无需被行李束缚，“一键下单” 就能委托骑士直接送到指定服务点。

为方便游客快速寄送，顺丰同城与场站、景区等场所合作，设立多个服务点，并联合丰巢为游客提供 24 小时无人寄存、转寄的线上一站式服务。在配送环节，物流中台依据行李的数量、体积、距离和时效进行智能调度，依托 “商圈 + 全城” 弹性运力网络与 “四轮 + 二轮” 多元运力组合，确保各类行李稳妥准时送达。专业骑士全程轻拿稳放，精心呵护行李安全，用户还能在线全程查看订单状态。

从实际效果来看，顺丰同城的 “行李取送” 解决方案成效显著。对游客而言，解决了出行中最实际的行李困扰，让旅程更加轻松自在；酒店通过提供这项增值服务，提升了住客满意度和复住率；地方则可依托该方案打造更具辨识度的城市服务 IP，开拓新市场，创造更多业务增长点。

目前，顺丰同城携手杭州政府打造的 “轻松游” 项目，借助 “即时配送网络 + 无人寄存柜” 双驱动模式，实现 “存－送－取” 线上全链闭环。合作以来，寄存服务点及丰巢柜已超 100 个，游客满意度大幅提升。在三亚 “轻松游” 项目中，顺丰同城提供 “机场－高铁站－酒店” 之间的行李往返寄递服务，1 - 3 小时内即可送达。当前已有 105 家合作酒店开放服务，后续还将逐步扩大范围，纳入景区等场景，持续提升游客出行体验。

汉服游古都，归还更便捷

近年来，“新中式” 旅游迎来爆发式增长，汉服体验成为文旅消费新热点。行业数据显示，截至 2025 年 2 月份，西安已有 3000 多家汉服店。仅雁塔、碑林、莲湖、新城四区，就聚集了全市 90% 以上的汉服妆造门店，“汉服妆造” 搜索热度位居全国第一。

然而，在汉服体验结束后的归还环节，游客却常常遭遇门店位置难找、往返交通耗时、费用高昂等不便。基于此，顺丰同城已在西安等地推出 “汉服代还” 解决方案，通过优化骑士覆盖、汉服包装等关键环节，游客扫码下单，即可享受 “全城平均 1 小时归还” 的便捷服务。

在下单流程上，顺丰同城为汉服店铺配备专属二维码，游客若不想到店归还，只需扫码就能呼叫附近骑士一键精准代还，商家地址自动填充，极大简化了操作流程。物流信息在微信小程序内实时更新，游客与商家均可随时跟踪包裹动态。考虑到汉服的精致面料和复杂配饰，顺丰同城定制了专用无纺布袋包装，并为汉服配饰单独配备自封袋，避免刮花面料，确保汉服完好如初送还商家手中。

“汉服代还 + 即时物流” 模式实现游客与商家双赢。有店家表示，店内使用代还服务的顾客已达五成，且数量持续增长。此外，顺丰同城打造的 “文旅骑士” 队伍，由西安本地骑士服务文旅订单，骑士在配送过程中还可为游客提供文化讲解、交通指引等服务，丰富旅游体验。

除行李取送、汉服代还外，顺丰同城还围绕游客个性化需求，拓展 “取送买办” 服务。行程紧张时可代购伴手礼，遇到急需药品、雨具，或忘带身份证等情况，也能召唤骑士代取代送。如与西藏企业捷气康合作的便携式医用氧气取送服务，实现 24 小时上门配送与空氧瓶回收，保障游客健康出行。

业内人士认为，即时配送服务在文旅领域展现出超越传统物流的价值。“即时配送 + 文旅” 创新模式，不仅激发消费活力，更重塑现代旅游服务形态，以顺丰同城为代表的即配基础设施正成为旅行体验重要组成部分。文化和旅游部数据显示，一季度国内出游人次 17.94 亿，比上年同期增加3.75亿，同比增长 26.4%，文旅消费供需两旺。今年的 “五一” 假期，顺丰同城的文旅即配解决方案，也会在推动文旅产业升级的同时，为自身发展开拓新空间。