100次浏览 发布时间：2025-01-11 16:43:11
乘客在遇到以下情况时，可以对公交服务进行投诉：
态度不端正：如对待乘客不真诚、不热情，甚至对乘客使脸色等。
服务技能不足：例如不善于表达、服务礼仪掌握不够，虽然认知正确，但在实际工作中有时会让乘客产生误解。
业务知识不熟：对公司相关业务及转乘知识了解不够，无法圆满解答乘客咨询引发乘客不满。
到站不停：站点有乘客待车未观察到或走神疏忽未观察、未掌握乘客下车情况到站没停车及未观察到追车乘客没有等待等。
站点不文明行为：进站不减速惊吓到乘客、驾驶员自身不文明行为及冰雪阴雨天气车辆溅水等。
驾驶员在行驶过程中存在安全隐患，如急刹车、急转弯等。
车辆存在故障或维护不当，影响乘客安全。
员工因素：公交员工的服务意识差、责任心不强，因自己的心理情绪不稳定而引起的服务态度差。
道路因素：因交通不畅而造成的公交线路营运秩序的不正常，乘客可能将问题归咎于公交企业。
乘客自身因素：个别乘客素质较低，违反乘车守则及相关规定，公交员工耐心劝阻，但乘客不理解继而与员工发生争吵。
主观因素：如线路上班次安排不合理、出现大间隔，乘客等候时间过长，上车后容易产生不满情绪。
客观因素：如驾驶员生病、突发事情需要请假，或者遇到暴雨、下雪等不可抗力因素造成班次间隔长、车距大，以及车辆发生交通事故、抛锚等。
投诉途径：
拨打96166交通服务热线。
拨打12315消费者投诉举报专线电话。
拨打114查询公交车公司的投诉电话。
可以写投诉信至公交公司或政府相关部门。
通过公交车的投诉电话或站台上的投诉电话进行投诉。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。
建议乘客在遇到上述情况时，及时通过上述途径进行投诉，以便相关部门能够及时介入处理，提升公交服务质量。
