12315

12315是中国的 消费者投诉举报专线电话，由中华人民共和国国家工商行政管理总局（现国家市场监督管理总局）于1999年3月15日设立。该热线电话及全国互联网平台的主要功能包括：

受理消费者申诉举报：

消费者在购买商品或接受服务过程中，如果发现自身权益受到侵害，可以拨打12315进行投诉或举报。

调解消费者权益纠纷：

12315热线会介入调解消费者与经营者之间的权益纠纷，帮助双方达成和解。

查处侵害消费者权益案件：

对于涉及制售假冒伪劣商品等经济违法行为，12315会依法进行查处，保护消费者的合法权益。

监督管理市场：

12315热线隶属于工商部门，负责市场监督管理和行政执法的相关工作，维护市场秩序。

提供咨询服务：

消费者可以通过12315获取消费维权方面的专业咨询和指导。

互联网平台：

12315互联网平台于2017年3月15日正式上线，通过“互联网+政务服务”的方式，为消费者提供更加便捷的服务。

快速响应：

12315承诺咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，确保消费者的投诉和举报得到及时有效的处理。

综上所述，12315热线在保护消费者权益、维护市场秩序和促进经济发展方面发挥了重要作用，是消费者维护自身权益的重要渠道。